カスタマーサポートの求人／Agoda Travel Operations Japan株式会社

• 未経験OK
• 残業なし,少ない
• 服装自由

仕事内容

agodaは、宿泊施設やフライトなどのオンライン旅行予約プラットフォームです。
当サイトを利用するお客さまは、ご自身で旅行をプランニングされて渡航されますが、予想外のトラブルが起こることもあります。

「天候が悪くて飛行機が飛ばない！一部返金はできないか？」
「現地でコミュニケーションがとれない。どうすればいい？」

そのようなお困りのお客さまに、日本語や英語で対応をしていただきます。
対応策はマニュアルに沿ってご案内します。

▼　主な業務内容　▼
・オンライン予約前後のカスタマーサポート
　（お客さまからの質問、リクエスト、トラブルへの対応）
・お客さま及びホテルが日本語を必要とする場面での通訳サポート
・当社の戦略に合わせたサービスの向上
・サービス提供プロセスを改善するため、リーダー・マネージャーと相談

大事な旅行先で起こったトラブルをサポートできたとき、お客さまが安心・満足して旅行を楽しみ、「ありがとうございました」と感謝されたとき、大きなやりがいと充実感を感じられます。

【未経験の方も安心◎充実の研修制度】
入社後1カ月間は座学でマニュアルを覚えていただき、2カ月目はOJTを実施します。
その後、研修終了となります。
不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただけます。

【残業ほぼなし◎ワークライフバランス良好】
私たちは、限られた時間内でいかに生産性の高い仕事をするかを重視しています。
恋人や家族と自宅でゆっくり料理や家事にいそしんだり、習い事をしたり。
そんな時間を過ごせます。

チーム組織構成
■マレーシアオフィス
カスタマーサポート日本語チームは40名程の社員が在籍しており、平均年齢は29-30歳。多国籍(アジアを中心にヨーロッパ・アメリカ国籍の同僚も多数）な職場環境となり、様々な国籍の同僚達と交流が持てます。今後グローバルでキャリアアップをされたい方にとっては、最適な環境となります。

■横浜オフィス
カスタマーサポート日本語チームは100名程の社員が在籍。社員は日本人が大半ではありますが、日々の業務にて海外のビジネスパートナー・海外オフィスの弊社社員とコミュニケーションを取る場面もたくさんございます。

組織名称
カスタマーサポートをお任せします。
対象となる方
【未経験歓迎】【高卒以上】英語で読み書きやコミュニケーションが可能な方／PCのタイピングができる方

業界未経験・職種未経験の方や第二新卒の方も歓迎します！

【必須条件】
■マレーシア勤務／短大・大卒以上（マレーシアへの渡航ビザの関係のため。当てはまらない方、ご相談ください！）
　横浜勤務／高卒以上
■英語スキル（TOEIC(R)テスト800点相当）
■日本語スキル（ネイティブレベル）
■PCタイピングスキル
■シフト勤務が可能な方

【活かせる経験】
◎接客経験
※ホテル、旅行代理店など旅行業界の経験がある方は優遇

募集する理由

人員の補充 事業拡大のため増員

募集要項

職種	カスタマーサポート
会社名	Agoda Travel Operations Japan株式会社
雇用形態	正社員
給与	30万円以上（月額）
勤務地	神奈川県マレーシア勤務（クアラルンプール）もございます
最寄り駅	桜木町駅、みなとみらい駅
転勤	なし 任意で、海外転勤等も可能
ﾏｲｶｰ通勤	不可
就業時間	シフト制
休憩時間	60分
休日	シフト制
週休二日	シフトによる
必要な資格,免許	■マレーシア勤務／短大・大卒以上（マレーシアへの渡航ビザの関係のため。当てはまらない方、ご相談ください！） 　横浜勤務／高卒以上 ■英語スキル（TOEIC(R)テスト800点相当） ■日本語スキル（ネイティブレベル） ■PCタイピングスキル ■シフト勤務が可能な方
学歴	高卒以上
経験	未経験者歓迎
採用人数	5人以上

待遇・福利厚生

加入保険 など	雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
通勤手当	実費支給 上限あり 35000
育児休業取得実績	あり
定年制	あり 60歳
再雇用	あり

応募方法

応募方法	https://careersatagoda.com/ 採用担当者：Makise 「げんきワークを見た」とお伝えください。
選考方法	面接, 書類選考
必要書類	職務経歴書

会社情報

会社名	Agoda Travel Operations Japan株式会社