- 女性
- 年齢 20代
- 職業 フリーランス
- 最終ログイン 2020-4-30 19:39
サービス業を通じて学んだことは、お客様の声に真摯に耳を傾ける姿勢です。以前、別のスタッフが担当したお客様からクレームが寄せられました。
私が代わりに対応したのですが、まずはお客様の話を最後までお伺いし、こちらの不手際に関して正直に謝罪する、また誤解があった点に関しては正すという2点を徹底し、お客様にご納得いただきました。
嬉しかったことはそのお客様が私のファンになってくださり、その後も良好な関係性を築いていることです。
こうした経験を活かし、御社でも多くのファンをつくっていきたいです。
